《2025年金融消费趋势洞察研究报告》由财新智库与中国平安联合出品，基于全国1016名不同区域、城市等级、年龄段及收入层次消费者的调研数据，围绕金融消费趋势、用户痛点、行业困境破解及企业实践展开分析，核心内容如下：

　　在金融消费趋势方面，大众资产配置趋于稳健，需求从“博收益”转向“抗风险”，“及时行乐”逐渐让位于“保障未来”，金融产品持有结构呈现“保险消费投资”特征。不同年龄段需求各有侧重，95后对医疗健康、保险保障类产品需求高，且对颐年养老的需求超消费娱乐和汽车金融；85后是金融消费主力，更倾向增值属性强的理财产品；75后投资意愿全面，75前最关注养老与医疗保障。同时，医疗养老九游娱乐资源存在供给缺口，市场产品难兼顾“稳健收益+长期保障”，凸显行业挑战。

　　用户痛点上，需求日趋多元，以31-50岁已婚育中青年女性为主的金融消费主力，期待覆盖家庭医疗、养老、教育等需求的“财富高定”服务。尽管财富增长焦虑普遍，但不少人因产品收益不及预期、服务存在缺陷（如产品性能差、信息不透明、体验不友好）而“持币观望”，超90%消费者期待“省心、省时、省钱”的金融服务体验。

　　行九游娱乐业层面，金融领域存在“收益、风险、流动性”的“不可能三角”困境，突围需政策规范、行业科技创新与用户素养提升三方合力。政策需构建有序透明金融生态，行业可借科技降低运营成本、提升风控水平，用户则需提升金融素养以理性决策。

　　在企业实践典范方面，中国平安的“三省工程”具有代表性。其以“综合金融+医疗养老”为战略核心，搭建“一梁四柱”支撑体系：“一梁”即“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，提供一站式金融与医疗养老服务；“四柱”分别为科技赋能，简化服务流程、提升效率，如AI技术应用于理赔、诊疗等场景；产品创新，针对车险、养老、医疗等场景推出贴合需求的产品；专业服务，构建医疗问诊、名医预约等一体化服务体系，提供全球急难救援；文化驱动，通过“客户聆听日”等将“三省”理念融入企业运营。

　　从成果来看，中国平安“三省”实践成效显著，2024年个人客户总数超2.42亿，居家养老服务覆盖多座城市，用户对其“省心、省时、省钱”服务满意度较高，为金融行业“金融为民”提供了可行路径，也展现了行业向更简单、贴近用户服务发展的方向。